Alla kuvatut toimenpiteet auttavat useimpiin Kelaimeen kirjautumisen ongelmiin.
Varmennekortin PIN-tunnusluku
Jos varmennekorttisi PIN-tunnusluku on unohtunut tai lukkiutunut, voit pyytää tarvittaessa tukea kortit myöntävältä DVV:ltä (dvv.fi). Ohjeita PIN-tunnusluvun vapauttamiseen löydät DVV:n verkkosivuilta (dvv.fi).
Kortinlukijan ongelmat
”Sertifikaattia ei saatu kortinlukijalta” on yleisin virheilmoitus Kelaimeen kirjautuessa. Tässä ja muissa kortinlukijan ongelmissa auttavat yleensä alla kuvatut toimenpiteet.
Irrota varmennekortti ja kortinlukija
- Ota ammattikorttisi pois kortinlukijasta.
- Irrota kortinlukija koneesta.
- Laita kortinlukija kiinni eri USB-porttiin. Tarkista, että kortinlukija on kunnolla kiinni koneessa.
- Laita kortti lukijaan. Tarkista, että kortti on lukijassa oikein päin. Yritä kirjautua uudelleen Kelaimeen.
- Jos kirjautuminen ei onnistu näiden toimenpiteiden jälkeen, käynnistä tietokoneesi uudelleen.
Tarkista tekniset vaatimukset
Tarkista Kelaimen käyttöönotto-sivulta, täyttääkö koneesi ja käyttämäsi selain Kelaimen tekniset vaatimukset.
Asenna kortinlukijaohjelmisto uudelleen
Jos ongelma jatkuu tarkistettuasi yllä olevat kohdat, poista kortinlukijaohjelmisto tietokoneelta ja asenna sen jälkeen ohjelmiston uusin versio DVV:n verkkosivuilta koneellesi (dvv.fi).
Kuvalliset ohjeet Kelaimen teknisten vaatimusten tarkistamiseen ja kortinlukijaohjelmiston uudelleenasentamiseen eri käyttöjärjestelmille:
Ota tarvittaessa yhteys Kelan tekniseen tukeen
Jos yllä olevista ohjeista ei ole apua, ota yhteys Kelan Tekniseen tukeen.
Jotta ongelman selvittäminen sujuisi nopeammin, selvitä ja kirjaa ennen yhteydenottoa muistiin
- koneesi käyttöjärjestelmä ja sen versio
- selaimet, joilla olet testannut Kelaimeen kirjautumista
- myös selainten versionumerot
- koneeseesi asennetun kortinlukijasovelluksen versio
- millaisia virheilmoituksia olet Kelaimelta saanut
- onko Kelain toiminut samassa koneessa aikaisemmin
Kelan tekninen tuki
sähköposti: tekninentuki@kanta.fi
puhelin: 020 63 47787 (arkisin klo 7–17)